Beleid
Probleemoplossing & veelgestelde vragen
Beleidsstukvragen gaan vooral over de goedkeuringsvergrendeling: goedgekeurde beleidsstukken zijn read-only, en dat is precies wat hun status en versiegeschiedenis betrouwbaar maakt. De rest gaat over leeg gebleven overzichten, PDF-downloads, changelogs en links binnen beleidsdocumenten.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik geen beleidsstukken in mijn overzicht?
Dit is bijna altijd een ontbrekende controlkoppeling of het tabblad 'Buiten scope', geen echt toegangsprobleem.
Mogelijke oorzaken:
- Je beleidsstukken zijn nog niet gekoppeld aan controls
- Beleidsstukken staan in het tabblad "Buiten scope"
- Je hebt geen toegangsrechten voor deze beleidsstukken
Oplossing:
- Controleer het tabblad Buiten scope - Klik op "Buiten scope" bovenaan het overzicht
- Koppel beleidsstukken aan controls - Ga naar de Maatregelen sectie en koppel policy-tests
- Controleer je permissions - Vraag je administrator om toegang
Nieuwe omgevingen zonder licentie voor policy-templates starten met alle beleidsstukken in het tabblad "Buiten scope". Deze moeten geactiveerd worden door ze te koppelen aan controls.
Kan ik een goedgekeurd beleidsstuk niet meer bewerken?
Dit is normaal gedrag. Goedgekeurde beleidsstukken zijn read-only om compliance te waarborgen.
Oplossing:
- Klik op "Nieuw concept maken" in het goedgekeurde beleidsstuk
- Tidal maakt automatisch een nieuwe draft met dezelfde content
- Bewerk de draft naar wens
- Keur de nieuwe versie goed wanneer klaar
De oude goedgekeurde versie blijft beschikbaar tot je de nieuwe draft goedkeurt. Zo blijft je compliance intact tijdens het bewerken.
Waar vind ik mijn gedownloade beleidsstuk-PDF?
Elke PDF-export bevat het volledige document, de goedkeuringsmetadata, en een versietabel op de laatste pagina.
PDF downloads bevatten:
- Het volledige beleidsdocument
- Metadata header met approval informatie
- Versie tabel als laatste pagina
Zoeken naar je download:
- Controleer je Downloads map - Standaard locatie in de meeste browsers
- Filename format - Meestal:
PolicyName_Version_Date.pdf - Browser download geschiedenis - Ctrl+J (Chrome) of Ctrl+Shift+Y (Firefox)
PDF downloads bevatten automatisch gegenereerde metadata en versiehistorie. Je hoeft deze niet handmatig toe te voegen aan je document.
Veelvoorkomende problemen
Beleidsstuk-status klopt niet
Dit is meestal een verouderde browsercache, niet een echt verkeerde status.
Symptomen:
- Beleidsstuk toont "Concept" maar zou "Goedgekeurd" moeten zijn
- Status updates niet na goedkeuring
- Test resultaten kloppen niet met beleidsstuk-status
Mogelijke oorzaken:
- Browser cache - Oude informatie wordt getoond
- Gelijktijdige bewerkingen - Meerdere gebruikers bewerken tegelijk
- Synchronisatie vertraging - Status update is nog bezig
Oplossingen:
- Refresh de pagina - F5 of Ctrl+R
- Clear browser cache - Ctrl+Shift+R voor hard refresh
- Wacht 30 seconden - Laat synchronisatie voltooien
- Check andere browsers - Test in incognito/private modus
Changelog en versies komen niet overeen
Probleem: Versienummers kloppen niet met de daadwerkelijke wijzigingen.
Oplossing:
- Open de Beleidseditor
- Klik op menu knop (drie horizontale streepjes)
- Ga naar versiehistorie in de zijbalk
- Klik op potlood icoon naast de versie
- Update changelog en versienummer
Changelog bewerkingen veranderen niet de goedkeuringsdatum of auteur. Ze helpen alleen bij het bijhouden van duidelijke versie-informatie.
Links werken niet in beleidsdocumenten
Voor een beleidsstuk geschreven in Tidal, controleer of de URL volledig is en test hem in preview voordat je publiceert.
Voor intern beheerde beleidsstukken:
- Controleer URL format - Gebruik volledige URLs (https://)
- Test links voor publicatie - Klik op links in preview modus
- Update broken links - Bewerk document en vervang links
Voor geüploade documenten:
- Links in PDFs - Controleer dat links klikbaar zijn in origineel document
- Word documenten - Links moeten actief zijn voor upload
- Test na upload - Download en test de geüploade versie
Kom je er nog niet uit?
Stuur een e-mail naar support@tidalcontrol.com, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Support info verzamelen: Noteer welke browser je gebruikt, exacte error messages, en welke stappen je al geprobeerd hebt. Dit versnelt de oplossing aanzienlijk.