# Probleemoplossing & veelgestelde vragen

> Beleidsstukvragen gaan vooral over de goedkeuringsvergrendeling. Goedgekeurde stukken zijn read-only, en dat maakt status en versiegeschiedenis betrouwbaar.

Source: https://tidalcontrol.com/nl/docs/policies/troubleshooting-and-faq

Beleidsstukvragen gaan vooral over de goedkeuringsvergrendeling: goedgekeurde beleidsstukken zijn read-only, en dat is precies wat hun status en versiegeschiedenis betrouwbaar maakt. De rest gaat over leeg gebleven overzichten, PDF-downloads, changelogs en links binnen beleidsdocumenten.

## Veelgestelde vragen

### Waarom zie ik geen beleidsstukken in mijn overzicht?

Dit is bijna altijd een ontbrekende controlkoppeling of het tabblad 'Buiten scope', geen echt toegangsprobleem.

**Mogelijke oorzaken:**
- Je beleidsstukken zijn nog niet gekoppeld aan controls
- Beleidsstukken staan in het tabblad "Buiten scope"
- Je hebt geen toegangsrechten voor deze beleidsstukken

**Oplossing:**
1. **Controleer het tabblad Buiten scope** - Klik op "Buiten scope" bovenaan het overzicht
2. **Koppel beleidsstukken aan controls** - Ga naar de Maatregelen sectie en koppel policy-tests
3. **Controleer je permissions** - Vraag je administrator om toegang

> **note:**

Nieuwe omgevingen zonder licentie voor policy-templates starten met alle beleidsstukken in het tabblad "Buiten scope". Deze moeten geactiveerd worden door ze te koppelen aan controls.

### Kan ik een goedgekeurd beleidsstuk niet meer bewerken?

**Dit is normaal gedrag.** Goedgekeurde beleidsstukken zijn read-only om compliance te waarborgen.

**Oplossing:**
1. **Klik op "Nieuw concept maken"** in het goedgekeurde beleidsstuk
2. **Tidal maakt automatisch een nieuwe draft** met dezelfde content
3. **Bewerk de draft** naar wens
4. **Keur de nieuwe versie goed** wanneer klaar

> **info:**

De oude goedgekeurde versie blijft beschikbaar tot je de nieuwe draft goedkeurt. Zo blijft je compliance intact tijdens het bewerken.

### Waar vind ik mijn gedownloade beleidsstuk-PDF?

Elke PDF-export bevat het volledige document, de goedkeuringsmetadata, en een versietabel op de laatste pagina.

**PDF downloads bevatten:**
- Het volledige beleidsdocument
- Metadata header met approval informatie
- Versie tabel als laatste pagina

**Zoeken naar je download:**
1. **Controleer je Downloads map** - Standaard locatie in de meeste browsers
2. **Filename format** - Meestal: `PolicyName_Version_Date.pdf`
3. **Browser download geschiedenis** - Ctrl+J (Chrome) of Ctrl+Shift+Y (Firefox)

> **tip:**

PDF downloads bevatten automatisch gegenereerde metadata en versiehistorie. Je hoeft deze niet handmatig toe te voegen aan je document.

## Veelvoorkomende problemen

### Beleidsstuk-status klopt niet

Dit is meestal een verouderde browsercache, niet een echt verkeerde status.

**Symptomen:**
- Beleidsstuk toont "Concept" maar zou "Goedgekeurd" moeten zijn
- Status updates niet na goedkeuring
- Test resultaten kloppen niet met beleidsstuk-status

**Mogelijke oorzaken:**
- **Browser cache** - Oude informatie wordt getoond
- **Gelijktijdige bewerkingen** - Meerdere gebruikers bewerken tegelijk
- **Synchronisatie vertraging** - Status update is nog bezig

**Oplossingen:**
1. **Refresh de pagina** - F5 of Ctrl+R
2. **Clear browser cache** - Ctrl+Shift+R voor hard refresh
3. **Wacht 30 seconden** - Laat synchronisatie voltooien
4. **Check andere browsers** - Test in incognito/private modus

### Changelog en versies komen niet overeen

**Probleem:** Versienummers kloppen niet met de daadwerkelijke wijzigingen.

**Oplossing:**
1. **Open de Beleidseditor**
2. **Klik op menu knop (drie horizontale streepjes)**
3. **Ga naar versiehistorie** in de zijbalk
4. **Klik op potlood icoon** naast de versie
5. **Update changelog en versienummer**

> **caution:**

Changelog bewerkingen veranderen niet de goedkeuringsdatum of auteur. Ze helpen alleen bij het bijhouden van duidelijke versie-informatie.

### Links werken niet in beleidsdocumenten

Voor een beleidsstuk geschreven in Tidal, controleer of de URL volledig is en test hem in preview voordat je publiceert.

**Voor intern beheerde beleidsstukken:**
- **Controleer URL format** - Gebruik volledige URLs (https://)
- **Test links voor publicatie** - Klik op links in preview modus
- **Update broken links** - Bewerk document en vervang links

**Voor geüploade documenten:**
- **Links in PDFs** - Controleer dat links klikbaar zijn in origineel document
- **Word documenten** - Links moeten actief zijn voor upload
- **Test na upload** - Download en test de geüploade versie

### Kom je er nog niet uit?

Stuur een e-mail naar support@tidalcontrol.com, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

> **info:**

**Support info verzamelen:** Noteer welke browser je gebruikt, exacte error messages, en welke stappen je al geprobeerd hebt. Dit versnelt de oplossing aanzienlijk.