Probleemoplossing & veelgestelde vragen

De meeste maatregelproblemen zijn terug te voeren op de activatievoorwaarden: een maatregel blijft Inactive tot hij compleet is, en een Plan maakt alleen taken aan voor maatregelen die al actief zijn. De antwoorden hieronder dekken dat, plus bewerken, bulkacties en waar je de compliance-status leest.

Veelgestelde vragen

Waarom blijft mijn maatregel "Inactive" status houden?

Een maatregel wordt alleen "Active" wanneer aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• De "Geldig vanaf" datum ligt in het verleden en "Geldig tot" in de toekomst (of leeg)
• Er is tenminste één Middel gekoppeld aan de Maatregel
• Er is tenminste één Plan gekoppeld aan de Maatregel

Oplossing:

1. Controleer geldigheidsperiode - Ga naar Details tab en stel juiste datums in
2. Koppel een middel - Ga naar de sectie Middelen en selecteer relevante bedrijfsmiddelen
3. Koppel een plan - Ga naar de sectie Plannen en selecteer een geschikt schema
4. Ververs de pagina - Status update kan een browser refresh vereisen

Kan ik een maatregel niet bewerken na het aanmaken?

Maatregelen kunnen altijd bewerkt worden, ongeacht hun status.

Oplossing:

1. Klik op maatregelnaam in het overzicht
2. Details tab opent waar alle velden bewerkbaar zijn
3. Maak wijzigingen en klik "Update" om op te slaan

Mogelijke oorzaken van problemen:

• Browser cache - probeer hard refresh (Ctrl+Shift+R)
• Onvoldoende rechten - vraag administrator om edit permissions

Hoe kan ik meerdere maatregelen tegelijk beheren?

Door meerdere maatregelen tegelijk te selecteren kun je ze in één actie een eigenaar toewijzen, archiveren of verwijderen.

Beschikbare bulk operaties:

• Eigenaren toewijzen - Selecteer maatregelen en wijs dezelfde eigenaar toe
• Archiveren - Verplaats meerdere maatregelen naar archief
• Verwijderen - Permanent verwijderen van geselecteerde maatregelen

Bulk workflow:

1. Selecteer maatregelen met checkboxes links in het overzicht
2. Relevante knoppen verschijnen bovenaan de tabel (Archiveren, Verwijderen, Toewijzen)
3. Kies gewenste actie en bevestig

Niet mogelijk voor bulk operaties:

• Maatregelbeschrijvingen bewerken
• Raamwerkreferenties aanpassen
• Individuele attributen beheren

Waarom krijg ik geen automatische taken van mijn Plan?

Plannen maken alleen taken aan voor actieve maatregelen die aan alle voorwaarden voldoen.

Controleer de volgende punten:

1. Maatregel status - Moet "Active" zijn (groen)
2. Plan koppeling - Maatregel moet gekoppeld zijn aan een Plan via de sectie Plannen
3. Middel koppeling - Er moet tenminste één middel gekoppeld zijn
4. Plan timing - Plan schema bepaalt wanneer taken aangemaakt worden

Plan troubleshooting:

1. Ga naar de Details van de maatregel en controleer alle tabs
2. Verifieer dat Plan actief is - Inactieve plannen maken geen taken
3. Check Plan scheduling - Sommige plannen werken alleen op specifieke datums
4. Wacht op volgende cycle - Taken worden aangemaakt volgens plan frequentie

Waar vind ik de compliance status van mijn maatregel?

De status staat als stip in het overzicht, als percentage op het dashboard, en in volledig detail op de maatregel zelf.

Compliance status locaties:

• Maatregelenoverzicht - Statuskolom toont groene/rode/grijze stippen
• Dashboard widgets - Toegewezen/Geïmplementeerd/Beoordeeld percentages
• Maatregeldetails - Gedetailleerde status informatie en geschiedenis

Status betekenissen:

• Groen - Alle taken voltooid en tests geslaagd
• Rood - Verlopen taken of gefaalde tests
• Grijs - Nog geen taken of tests gekoppeld

Als status niet klopt:

1. Ververs pagina - F5 voor bijgewerkte informatie
2. Controleer taken status - Alle taken moeten "Afgesloten" zijn voor groen
3. Run tests opnieuw - Klik "Vernieuwen" op gefaalde tests
4. Check deadlines - Taken zonder deadline tellen als compliant

Zie Maatregelen implementeren en testen voor gedetailleerde status uitleg.

Veelvoorkomende problemen

Automatische tests blijven in "Fout" status

Dit is bijna altijd de integratie, niet de test zelf. Probeer hem eerst te ontkoppelen en opnieuw te koppelen.

Test execution problemen:

• Tests starten niet na "Vernieuwen" klikken
• Permanente "Fout" status ondanks werkende integratie
• "Niet uitgevoerd" status verandert niet naar resultaat

Oplossingen:

• Herstart integratie - Disconnect en reconnect externe systeem
• Update credentials - Vernieuw API keys en permissions
• Contact technical support - Met specifieke error logs

Voor technische integratie problemen, zie Aan de slag met Integraties

Taken worden niet automatisch toegewezen

Probleem: Plan maakt taken aan maar deze krijgen geen eigenaar.

Mogelijke oorzaken:

• Maatregel heeft geen eigenaren - Eigenaren, Uitvoerders of Beoordelaars ontbreken
• Plan configuratie - Plan wijst geen default assignees toe
• Middel eigenaren ontbreken - Taken per middel maar middelen hebben geen eigenaren

Oplossingen:

1. Wijs maatregeleigenaren toe - Ga naar Details en stel Eigenaren, Uitvoerders, Beoordelaars in
2. Controleer eigenaren van middelen - Middelen moeten eigenaren hebben voor middel-specifieke taken
3. Manual assignment - Wijs openstaande taken handmatig toe via de Taken-pagina

Maatregelattributen kunnen niet toegevoegd worden

Zowel de sleutel als de waarde moeten apart bevestigd worden met 'Add item' voordat het attribuut zelf wordt opgeslagen.

Foutscenario's:

• "Attribuut toevoegen" knop werkt niet
• Sleutel of waarde velden accepteren geen input
• Attributen verdwijnen na opslaan

Troubleshooting:

1. Add item - Sleutel en waarde moeten na invullen ieder individueel bevestigd worden met de 'Add item' knop.
2. Controleer veld validatie - Sleutel en waarde mogen niet leeg zijn
3. Gebruik dropdown suggesties - Selecteer bestaande waarden waar mogelijk

Attribuut workflow:

1. Klik "Attribuut toevoegen"
2. Vul sleutel in en druk Enter of klik "Add item"
3. Vul waarde in en druk Enter of klik "Add item"
4. Klik "Toevoegen" om definitief op te slaan

Attribuut beheer tips:

• Hergebruik bestaande sleutels voor consistentie
• Gebruik korte, duidelijke waarden
• Verwijder via vuilnisbak icoon bij mouse hover

Kom je er nog niet uit?

Stuur een e-mail naar support@tidalcontrol.com, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.