Wat zijn jullie ondersteuningsuren en hoe bereik ik support?

Support werkt op kantooruren, 9-17 van maandag tot en met vrijdag, en reageert uiterlijk binnen twee werkdagen. Voordat je ons mailt, verhelpen de eerste-hulpchecks hieronder de twee meest voorkomende problemen.

Eerste hulp

Probeer eerst deze veelvoorkomende oplossingen:

De app krijgt time-outs, geeft verbindingsfouten of reageert niet: controleer of de Tidal Control-service actief is via https://status.tidalcontrol.com. Is dat het geval, doe dan een harde vernieuwing van de pagina of start je browser opnieuw op. Werkt het dan nog niet, neem dan contact met ons op.
Je kunt niet inloggen: vraag het contactpunt van je bedrijf voor Tidal Control om je wachtwoord en/of account te resetten.

Ondersteuningsuren

We bieden ondersteuning tijdens kantooruren (9-17) van maandag tot en met vrijdag. Ondersteuning kan beperkt zijn tijdens Nederlandse feestdagen.

Hoe neem ik contact op met support?

Stuur een e-mail naar support@tidalcontrol.com, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Hoe snel reageren jullie?

We monitoren voortdurend de fouten die in productie optreden, ook buiten kantooruren. Loop je tegen een fout aan, dan is de kans groot dat we er al aan werken. Meld je een incident of probleem met hoge prioriteit, dan nemen we meestal binnen een paar uur contact met je op, of vroeg de volgende dag. In ieder geval reageren we binnen maximaal 2 werkdagen op je ondersteuningsticket.