title: Wat zijn uw ondersteuningsuren en hoe neem ik contact op met ondersteuning? sidebar_position: 1

Klantenservice

Eerste hulp

Voordat u contact opneemt met de klantenservice, vragen wij u eerst de volgende veelvoorkomende oplossingen te proberen:

De app krijgt time-outs, geeft verbindingsfouten of reageert niet: controleer of de Tidal Control-service actief is via https://status.tidalcontrol.com. Als dit het geval is, probeer dan een harde vernieuwing van de website, of probeer uw webbrowser opnieuw op te starten. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op.
U kunt niet inloggen: Vraag het contactpunt van uw bedrijf voor Tidal Control om uw wachtwoord en/of account te resetten.

Ondersteuningsuren

Wij bieden ondersteuning tijdens kantooruren (9-17) van maandag tot en met vrijdag. Ondersteuning kan beperkt zijn tijdens Nederlandse feestdagen.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Stuur een e-mail naar support@tidalcontrol.com, en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Hoe snel handelt u?

Wij monitoren voortdurend eventuele fouten die in productie optreden, ook buiten kantooruren. Als u tegen een fout aanloopt, is de kans groot dat we er al aan werken. Als u een incident of probleem meldt met een hoge prioriteit, zullen we waarschijnlijk binnen een paar uur of vroeg de volgende dag contact met u opnemen. In ieder geval reageren wij binnen maximaal 2 werkdagen op uw ondersteuningsticket.