title: Troubleshooting & FAQ description: Veelgestelde vragen en probleemoplossing voor gebruikersbeheer in Tidal Control sidebar_position: 4

Troubleshooting & FAQ

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen de gebruikersrollen?

Rolgebaseerde toegangscontrole in Tidal Control:

Read Only User (Alleen lezen):

Toegang: Kan alle compliance data bekijken (controls, bedrijfsmiddelen, risico's)
Beperkingen: Kan niets wijzigen, geen taken uitvoeren, geen evidence uploaden
Gebruik: Externe auditors, management oversight, rapportage specialisten
Strict Mode: Onveranderd

Regular User (Reguliere gebruiker):

Toegang: Alles van Read Only plus uitvoeringsrechten
Mogelijkheden: Taken uitvoeren, evidence uploaden, worden toegewezen als eigenaar
Beperkingen: Kan geen andere gebruikers beheren of globale instellingen wijzigen
Gebruik: Compliance medewerkers, control eigenaren, dagelijkse gebruikers
Strict Mode: Heeft object-level rollen nodig voor toegang

Super User (Beheerder):

Toegang: Volledige systeemrechten
Mogelijkheden: Gebruikers beheren, globale instellingen, alle functionaliteiten
Verantwoordelijkheden: Systeembeheer, gebruiker onboarding, configuratie
Gebruik: IT beheerders, compliance managers, implementatie specialisten
Strict Mode: Onveranderd

Hoe kan een gebruiker zijn eigen profiel bijwerken?

Keycloak account toegang voor persoonlijke gegevens:

Toegang tot account instellingen:

Log in op Tidal Control
Klik profiel icon rechtsboven (gebruiker avatar)
Selecteer "Account settings" uit dropdown menu
Keycloak interface opent in nieuwe tab

Bewerkbare persoonlijke informatie:

Email - Contact adres voor systeem notificaties
First name / Last name - Namen zoals weergegeven in Tidal interface
Wachtwoord - Beveiligde wachtwoord wijziging
Two-factor authentication - Authenticator app configuratie

Wat gebruikers niet kunnen wijzigen:

Username - Inlog identifier (vaak email adres)
Globale gebruikersrol - Alleen Super Users kunnen rollen wijzigen
Object-level toegang - Alleen Object Owners kunnen object rollen toewijzen
Organisatie instellingen - Systeem configuratie is voorbehouden aan beheerders

Kan een gebruiker zijn eigen rol wijzigen?

Nee, gebruikers kunnen hun eigen globale rol niet wijzigen om beveiligingsredenen en organisatorische controle te waarborgen.

Rol wijziging proces:

Alleen Super Users kunnen globale rollen wijzigen
Rol wijziging gebeurt via Users overzichtspagina
Direct effect - Wijzigingen zijn onmiddellijk actief
Audit trail - Alle rol wijzigingen worden gelogd

Strict Mode object-level rollen:

Object Owners kunnen Viewer/Contributor rollen toewijzen
Users kunnen niet hun eigen object-level rollen wijzigen
Escalatie via Object Owner of Super User

Wat gebeurt er met gegevens van verwijderde gebruikers?

Data integriteit behouden bij gebruiker verwijdering:

Wat blijft bestaan:

Alle compliance data - Controls, bedrijfsmiddelen, risico's, taken
Historische evidence - Uploads en documentatie
Audit trails - Volledige activiteiten geschiedenis
Taken en assessments - Voltooide en lopende werkzaamheden

Wat wijzigt:

Eigenaarschap weergave - Toont "Onbekende gebruiker" in plaats van naam
Toewijzingen - Blijven bestaan maar gebruiker kan niet meer reageren
Notificaties - Stoppen automatisch naar verwijderde account
Toegang - Onmiddellijk geblokkeerd tot alle systemen

Praktische impact:

Lopende taken - Moeten handmatig overgedragen worden
Eigenaarschap - Nieuwe eigenaren toewijzen voor continuïteit
Teamwork - Collega's moeten taken overnemen
Rapportage - Historische bijdragen blijven zichtbaar

Hoe werkt Strict Mode versus normale modus?

Toegangscontrole verschillen:

Normale modus (standaard):

Regular Users zien alle compliance objecten
Globale rollen bepalen wat gebruikers kunnen doen
Open access - Alle objecten zichtbaar voor alle gebruikers
Eenvoudige rechten - Drie rollen voor hele systeem

Strict Mode (verhoogde beveiliging):

Zero-trust principe - Geen toegang tenzij expliciet verleend
Object-level rollen - Viewer, Executor, Assessor, Owner per object
Granulaire controle - Exacte toegang per compliance object
Compartimentering - Gebruikers zien alleen toegewezen objecten

Wanneer Strict Mode kiezen:

Grote organisaties met veel afdelingen
Gevoelige compliance data die compartimentering vereist
Wettelijke vereisten voor data access controle

Veelvoorkomende problemen

Gebruiker kan niet inloggen na uitnodiging

Diagnose en oplossing voor inlog problemen:

Controleer account status:

Verificeer in Users tabel - Is gebruiker zichtbaar en actief?
Check uitnodiging status - Is "Send invite" uitgevoerd?
Bevestig email ontvangst - Heeft gebruiker welkomst email gehad?
Valideer email adres - Klopt het adres in Users tabel?

Veelvoorkomende oorzaken:

Uitnodiging niet verzonden - Actions menu "Send invite" nog niet gebruikt
Uitnodiging verlopen - Gebruiker heeft de uitnodiging niet geaccepteerd binnen 7 dagen
Email niet ontvangen - Spam filter of verkeerd email adres
Wachtwoord niet ingesteld - Gebruiker heeft Keycloak activatie niet voltooid
Account timing - Uitnodiging kan enkele minuten duren

Oplossing stappen:

Verstuur uitnodiging opnieuw via Actions menu
Controleer spam folder van gebruiker
Verificeer email adres en corrigeer indien nodig
Begeleid wachtwoord instelling via Keycloak interface
Test inlog proces samen met gebruiker

Uitnodiging email komt niet aan

Email delivery problemen oplossen:

Eerste diagnose:

Controleer spam/junk folder - Automatische filters kunnen email blokkeren
Verificeer email adres - Typfouten in Users tabel
Check organisatie firewall - Email security kan Tidal emails blokkeren
Validate email server - Organisatie email server problemen

Troubleshooting stappen:

Corrigeer email adres in Users tabel indien nodig
Send invite opnieuw via Actions menu
Whitelist Tidal domains in organisatie email security
Probeer alternatief email adres voor testing
Contacteer IT support voor email server configuratie

Alternatieve oplossingen:

Handmatige account setup - Super User helpt met wachtwoord instelling
IT escalatie - Systeem beheerder onderzoekt email delivery

Gebruiker heeft verkeerde toegangsrechten

Toegangsrechten diagnose en correctie:

Controleer globale rol:

Ga naar Users overzicht en zoek gebruiker
Verifieer huidige rol in Role kolom
Wijzig rol indien nodig via dropdown menu
Test nieuwe rechten met gebruiker

Strict Mode specifieke controle:

Object-level rollen - Heeft gebruiker juiste Executor/Assessor/Owner rol?
Object toewijzing - Is gebruiker überhaupt toegewezen aan relevante objecten?
Active objects - Zijn objecten zelf actief en beschikbaar?
Inheritance - Worden rechten correct overgeërfd van gerelateerde objecten?

Oplossing per scenario:

Te weinig rechten - Upgrade globale rol of voeg object-level rollen toe
Te veel rechten - Downgrade naar passende rol voor functie
Inconsistente toegang - Review alle object toewijzingen systematisch
Timing issues - Wacht enkele minuten na rol wijzigingen

Strict Mode toegangsproblemen

Gebruiker ziet geen objecten in Strict Mode:

Diagnose stappen:

Controleer globale rol - Is gebruiker Regular User of hoger?
Verifieer object toewijzingen - Heeft gebruiker object-level rollen?
Check object status - Zijn objecten zelf actief?
Controleer Strict Mode status via groene indicator

Oplossing:

Super User wijst juiste object-level rollen toe
Object Owner kan toegang verlenen binnen eigen scope

Gebruiker kan taken niet uitvoeren:

Mogelijke oorzaken:

Viewer rol in plaats van Contributor rol
Object specifieke beperkingen door eigenaar ingesteld
Task assignment naar verkeerde gebruiker

Oplossing stappen:

Verifieer object-level rol in objectpagina
Upgrade naar Contributor indien nodig
Check task assignment en deadline status
Contacteer Object Owner voor rol escalatie

Keycloak account problemen

Authenticatie en profiel beheer issues:

Wachtwoord reset problemen:

Ga naar Keycloak inlog pagina via Tidal Control
Klik "Forgot Password" link
Voer email adres in en verstuur reset
Controleer email inclusief spam folder
Volg reset instructies in ontvangen email

Kom je er nog niet uit?

Stuur een e-mail naar support@tidalcontrol.com, en wij nemen zo snel mogelijk contact op.

Info

Support info verzamelen: Noteer welke browser je gebruikt, exacte error messages, en welke stappen je al geprobeerd hebt. Dit versnelt de oplossing aanzienlijk.