---

title: Troubleshooting & FAQ description: Veelgestelde vragen en oplossingen voor problemen met Issues in Tidal Control sidebar_position: 4

Troubleshooting & FAQ

Veelgestelde vragen

Welk issue type moet ik kiezen?

Kies op basis van oorsprong en urgentie:

Generic - Voor algemene zaken:

• Nieuwe procedures maken
• Beleid bijwerken
• Organisatie wijzigingen
• Test: Is dit iets wat je gepland zou uitvoeren?

Incident - Voor acute problemen:

• Beveiligingsinbreuken
• Systeem uitval
• Datalekken
• Test: Moet dit vandaag nog opgelost worden?

Audit finding - Voor externe bevindingen:

• Auditor constateert tekorten
• Certificeringsinstantie eist actie
• Compliance review bevindingen
• Test: Komt dit van een externe partij?

Control gap - Voor ontbrekende beveiliging:

• Benodigde maatregelen ontbreken
• GAP-analyse toont tekorten
• Nieuwe risico's vereisen actie
• Test: Missen we belangrijke bescherming?

Hoe bepaal ik de juiste prioriteit?

High prioriteit voor:

• Compliance deadlines binnen 30 dagen
• Actieve beveiligingsrisico's die nu schade veroorzaken
• Auditbevindingen die certificering bedreigen
• Systeem uitval die bedrijfsvoering hindert

Medium prioriteit voor:

• Geplande verbeteringen met kwartaal deadline
• Preventieve maatregelen zonder directe dreiging
• Normale auditbevindingen zonder urgentie
• Organisatie wijzigingen met duidelijke planning

Low prioriteit voor:

• Optimalisaties zonder compliance impact
• Lange termijn projecten (> 6 maanden)
• Nice-to-have verbeteringen die wachten kunnen
• Documentatie updates zonder deadline

Prioriteit aanpassen:

• Wijzig in Details tab als situatie verandert
• Hogere prioriteit bij naderende deadlines
• Lagere prioriteit als urgentie wegvalt

Hoe werk ik samen aan een issue als mijn team niet reageert?

Teamleden activeren:

• Gebruik @mentions - @naam in opmerkingen voor directe notificatie
• Stel deadlines - Concrete datum voor antwoord of actie
• Escaleer naar eigenaar - Als contributors niet reageren
• Plan meeting - Bij complexe onderwerpen face-to-face

Effectieve samenwerking:

• Duidelijke vragen - Wat verwacht je precies van wie?
• Tijdlijn communiceren - Wanneer heb je antwoord nodig?
• Context geven - Waarom is hun input belangrijk?
• Alternatieven bieden - Wat gebeurt er als ze niet reageren?

Escalatie stappen:

1. Tweede @mention na 48 uur geen reactie
2. Direct contact - Telefoon of persoonlijk gesprek
3. Manager betrekken - Bij structurele non-responsieve
4. Eigenaar wijzigen - Als contributor consistent niet beschikbaar

Veelvoorkomende problemen

Issue wordt steeds heropend door eigenaar

Mogelijke oorzaken:

• Oplossing is onvolledig - Probleem manifesteert zich opnieuw
• Bewijsmateriaal ontbreekt - Eigenaar kan oplossing niet verifiëren
• Miscommunicatie - Verwachtingen over oplossing verschillen
• Scope uitbreiding - Nieuwe eisen worden toegevoegd

Oplossingen:

1. Praat met eigenaar - Wat mist er precies voor closure?
2. Verzamel meer bewijs - Screenshots, tests, documentatie
3. Test grondiger - Controleer of oplossing echt werkt
4. Documenteer beter - Leg uit wat je gedaan hebt en waarom

Preventie voor volgende keer:

• Vraag eigenaar om closure criteria vooraf
• Test oplossing samen met eigenaar
• Documenteer elk stap van implementatie
• Plan follow-up meeting na closure

Deadline missen en issue loopt uit

Oorzaken van vertraging:

• Onderschatting complexity - Oplossing bleek moeilijker
• Resource conflicten - Team heeft andere prioriteiten
• Externe afhankelijkheden - Wachten op leveranciers of goedkeuringen
• Scope creep - Issue groeit tijdens uitvoering

Direct actie ondernemen:

1. Update deadline - Stel realistische nieuwe datum in
2. Communiceer vertraging - Informeer eigenaar en stakeholders
3. Plan recovery - Wat kan versneld worden?
4. Escaleer indien nodig - Vraag management ondersteuning

Preventie maatregelen:

• Buffer tijd inplannen - 20% extra tijd voor onverwachte problemen
• Wekelijkse check-ins - Vroeg signaleren van problemen
• Dependency mapping - Identificeer externe afhankelijkheden
• Realistische scoping - Splits grote issues op in kleinere delen

Kom je er nog niet uit?

Stuur een e-mail naar support@tidalcontrol.com, en wij nemen zo snel mogelijk contact op.